रायपुर। छत्तीसगढ़ सरकार ने आम नागरिकों की समस्याओं के त्वरित समाधान और शासन-प्रशासन को अधिक जवाबदेह बनाने की दिशा में बड़ा कदम उठाया है। प्रदेश में अब मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 की शुरुआत कर दी गई है। इस नई व्यवस्था के माध्यम से नागरिक अपनी शिकायतें, सुझाव और समस्याएं घर बैठे सीधे सरकार तक पहुंचा सकेंगे।
सरकार का उद्देश्य जनता और प्रशासन के बीच संवाद को और मजबूत बनाना है। मुख्यमंत्री हेल्पलाइन के जरिए लोगों को विभिन्न सरकारी विभागों से संबंधित शिकायतों के लिए अलग-अलग कार्यालयों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं होगी। अब केवल एक कॉल या WhatsApp संदेश के माध्यम से अपनी समस्या दर्ज कराई जा सकेगी।
एक नंबर पर दर्ज होगी शिकायत
नई व्यवस्था के तहत नागरिक 1076 हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा WhatsApp के माध्यम से भी शिकायत और सुझाव भेजने की सुविधा उपलब्ध कराई गई है। शिकायत दर्ज होने के बाद संबंधित विभाग को उसे निर्धारित समय सीमा में निराकृत करने की जिम्मेदारी सौंपी जाएगी।
शिकायतों की होगी निगरानी
सरकारी अधिकारियों के अनुसार हेल्पलाइन में प्राप्त होने वाली शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग की जाएगी। प्रत्येक शिकायत को एक यूनिक रजिस्ट्रेशन नंबर दिया जाएगा, जिससे आवेदक अपनी शिकायत की स्थिति भी ट्रैक कर सकेगा। इससे शिकायतों के निपटारे में पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ने की उम्मीद है।
जनता और सरकार के बीच बनेगा सीधा संवाद
मुख्यमंत्री हेल्पलाइन का मुख्य उद्देश्य नागरिकों को शासन से सीधे जोड़ना है। अक्सर लोगों को बिजली, पानी, सड़क, राजस्व, पंचायत, नगरीय निकाय, शिक्षा, स्वास्थ्य और अन्य विभागों से जुड़ी समस्याओं के समाधान में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। नई व्यवस्था इन समस्याओं के समाधान को आसान बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम मानी जा रही है।
डिजिटल गवर्नेंस को मिलेगा बढ़ावा
विशेषज्ञों का मानना है कि हेल्पलाइन 1076 राज्य में डिजिटल गवर्नेंस को मजबूत करेगी। इससे न केवल शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया तेज होगी, बल्कि सरकार को भी जमीनी स्तर की समस्याओं की वास्तविक जानकारी प्राप्त हो सकेगी। प्राप्त आंकड़ों के आधार पर विभिन्न विभागों के प्रदर्शन का मूल्यांकन भी किया जा सकेगा।
आम जनता को मिलेगी राहत
सरकार का दावा है कि इस पहल से आम नागरिकों को काफी राहत मिलेगी। लोगों को अब छोटी-बड़ी समस्याओं के समाधान के लिए कार्यालयों के चक्कर लगाने या अधिकारियों से मिलने के लिए लंबा इंतजार नहीं करना पड़ेगा। शिकायत सीधे दर्ज होगी और उसके निराकरण की प्रक्रिया की निगरानी भी की जाएगी।
छत्तीसगढ़ में मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 की शुरुआत को सुशासन और जनसुनवाई व्यवस्था को मजबूत करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल माना जा रहा है। अब देखना होगा कि यह व्यवस्था आम लोगों की समस्याओं के समाधान में कितनी प्रभावी साबित होती है।
Author: Khabri Chai
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